Pluspay Finansal Teknoloji Hizmetleri A.Ş., müşterilerinin beklentileri doğrultusunda yenilikçi yaklaşımlarla tüm yükümlülüklerini yerine getirip kesintisiz hizmet sunarak müşteri memnuniyetini sağlamaktadır.
Faaliyetlerimiz sırasında ilgili standartların uygulanabilir şartları göz önünde bulundurularak oluşturulan Entegre Yönetim Sistemi’nin tüm çalışanlarımız tarafından uygulanmasını ve sürdürülmesini taahhüt ederiz. Bu taahhüdü yerine getirmek için iş süreçlerimizi aşağıdaki prensipler doğrultusunda düzenleriz:
- Kurumumuzun ve paydaşlarımızın bilgi varlıklarına güvenli bir şekilde erişim sağlamayı,
- Firmamıza, müşterilerimize, tedarikçilerimize ve iş ortaklarımıza ait her türlü kişisel veri ve bilgi varlığının gizliliği, erişilebilirliği ve bütünlüğü üzerindeki risklerin farkında olmayı ve bu riskleri yönetmeyi,
- Kurumumuzun güvenilirliğini ve marka imajını korumayı,
- Bilgi güvenliği ve kişisel veri ihlali durumunda gerekli görülen yaptırımları uygulamayı,
- Kişisel verilerin korunması ve bilgi güvenliği süreçlerine firma genelinde tam katılım sağlamayı ve bilgi güvenliği konusunda yüksek farkındalık yaratmayı,
- Planlı ve etkin bir iş sürekliliği yönetim sistemi kurmayı,
- İş sürekliliğini, kişisel verilerin korunmasını ve bilgi güvenliğini sistematik olarak ele alarak sürekli iyileşen, gelişen ve yeni risklerin oluşmasına imkân vermeyen bir yapı oluşturmayı,
- Ürün ve hizmetlerimizde müşteri odaklı ve yenilikçi yaklaşımlarla, uygulanabilir mevcut en iyi teknikleri iş süreçlerimize dâhil ederek hizmet devamlılığını ve verimliliğini en yüksek seviyede tutmayı,
- Süreçlerimizde en yüksek performansa ulaşma hedefiyle entegre yönetim sistemini oluşturmayı, uygulamayı ve yürütmeyi; performans kriterlerini ve süreç faaliyetlerini sürekli denetleyerek gerekli iyileştirmeleri tespit etmeyi ve bunları uygulanabilirlik şartlarını sağlayarak gerçekleştirmeyi,
- Kurumumuzda katılımcı ve çoğulcu yönetim anlayışıyla tüm süreçlerimizde liderliği ve çalışan katılımını teşvik etmeyi, bu sayede iş süreçlerimizi sürekli geliştirmeyi,
- Müşteri geri bildirimlerini etkin bir şekilde yönetmeyi, değer yaratmayan işlemleri ortadan kaldırmayı ve kaynakları etkin kullanarak zamanında hizmet sunmayı,
- İç ve dış müşterilerimizin, tedarikçilerimizin, diğer ilgili tarafların, toplumun ve hissedarlarımızın beklentilerini, kurumsal iletişimde teknolojik imkânları kullanan, hızlı ve etkin çalışan bir sistemle zamanında tespit etmeyi ve dengeli biçimde karşılamayı; sürekli iyileştirmeyi, öğrenmeyi ve yenilikçiliği desteklemeyi, mükemmellik yaklaşımını benimsemeyi ve benimsettirmeyi,
- Tüm müşteri şartlarına, yasal yükümlülüklere ve ilgili standartlara uyum sağlamayı,
- Süreçlerimizin performansını sağlıklı veriler, doğru yöntemler ve sistemlerle ölçmeyi ve sürekli iyileştirmeler için girdi sağlamayı taahhüt ederiz.