Self servis alanı tasarlarken 4 önemli adım
Ekran, fiziksel yerleşim ve personel desteğini tek bir deneyim olarak düşünün.
Yerleşimden başlayın
Kiosku giriş ve çıkış akışını kesmeyen, müşterinin kolay fark ettiği bir noktaya yerleştirin. Ekrana yaklaşmak, ürün seçmek ve işlemi tamamlamak için yeterli alan bırakın. Farklı kullanıcıların erişim ihtiyaçlarını da planın bir parçası olarak değerlendirin.
Seçenekleri adım adım sunun
İlk ekranda bütün kataloğu göstermeye çalışmak yerine anlaşılır kategoriler kullanın. Müşteri hangi aşamada olduğunu, geri nasıl döneceğini ve sepetini nasıl değiştireceğini kolayca görebilsin.
Ödeme sonucunu netleştirin
Toplam tutarı ödeme öncesinde gösterin. İşlem sonrasında başarı, bekleme veya yeniden deneme durumunu açıkça anlatın. Sipariş numarası ve teslim alma noktası, müşterinin sonraki adımı anlamasını sağlar.
Destek yolunu görünür tutun
Self servis her müşterinin yardımsız ilerlemesi anlamına gelmez. Personel desteğine ulaşmayı kolaylaştırın ve yoğun saatlerde alanı gözlemleyin. En çok duraksanan adımlar, tasarımın nerede sadeleşmesi gerektiğini gösterir.
